LINK DOWNLOAD MIỄN PHÍ TÀI LIỆU "workflow và ứng dụng vào bài toán quản lý giao việc": http://123doc.vn/document/1044850-workflow-va-ung-dung-vao-bai-toan-quan-ly-giao-viec.htm
7
Mở đầu
Ngày nay công nghệ thông tin ngày càng phát triển và được ứng dụng trong
nhiều lĩnh vực. Các hệ thống tổ chức và quản lý trong doanh nghiệp cũng từng bước
được tin học hóa giúp cho các quy trình nghiệp vụ hay giao dịch hàng ngày được thực
hiện một cách tự động. Quản lý Luồng công việc (workflow) là một công nghệ đang
phát triển nhanh và ngày càng trở thành một công nghệ cơ bản được sử dụng rộng rãi
trong việc quản lý các quy trình nghiệp vụ của tổ chức. Đặc điểm cơ bản của nó là tổ
chức việc tự động hoá các tiến trình nghiệp vụ, bao gồm việc kết hợp các hoạt động
của người và máy, đặc biệt là các tương tác liên quan tới các công cụ và ứng dụng
công nghệ thông tin. Luồng công việc có tính thực tiễn, đáp ứng yêu cầu xây dựng
toàn bộ hệ thống các quy trình quản lý trong doanh nghiệp. Một hệ thống quản lý điện
tử đòi hỏi có quy trình giao dịch, quản lý không chỉ đảm bảo sự chính xác về mặt
nghiệp vụ mà cần tự động hóa nhằm tăng tốc độ xử lý nghiệp vụ và có thể giám sát
quá trình hoạt động của các giao dịch nhằm tránh lãng phí thời gian chờ đợi vô ích.
Hệ thống luồng công việc được áp dụng trong các quy trình quản lý giấy tờ, tài liệu,
quy trình sản xuất tự động, quy trình kinh doanh, ngân hàng, hệ thống viễn thông mà
đòi hỏi độ khả tính cao.
Có nhiều công cụ hỗ trợ xây dựng và thực thi Luồng công việc, nhưng hiện nay
Sharepoint Server là một công cụ mạnh và có nhiều ưu điểm đáng lưu ý. Với sản
phẩm này các doanh nghiệp có thể xây dựng một hệ thống intranet và internet phục vụ
cho việc trao đổi thông tin và thiết lập các quy trình làm việc một cách hiệu quả. Nó
cung cấp sự kiểm soát toàn bộ vòng đời của nội dung thư điện thử bao gồm tài liệu, và
các trang web; sử dụng các khuôn mẫu định dạng điện tử, đơn giản, thích hợp cho
người dùng có kinh nghiệm thông qua các ứng dụng máy trạm quen thuộc; lưu trữ,
quản lý, truy cập tài liệu trong doanh nghiệp; có chính sách quản lý và phân quyền rất
tốt.
Ngoài ra, nó tương thích với hầu hết các sản phẩm, ứng dụng của Office nên bạn
có thể làm việc với word, excel, powerpoint một cách dễ dàng, tương thích với hệ
thống window, và đã hỗ trợ sẵn những template, data type, site template, style,
layout,… mà dựa vào đó bạn có thể tạo một ứng dụng với thời gian ngắn hơn với cách
truyền thống.
Có thể nói, Sharepoint Server là một sự lựa chọn tuyệt vời cho việc xây dựng và
thực thi Luồng công việc.
Phạm Thị Sắc – ĐHCN - ĐHQGHN
8
Chương 1. Tổng quan về Luồng công việc
1.1. Khái niệm về luồng công việc
1.1.1. Khái niệm
Luồng công việc (Workflow) là một dãy các công việc có quan hệ với nhau theo
một trình tự xác định để thực hiện một nhiệm vụ nào đó. Mô hình hóa luồng công việc
có khả năng lặp lại được và có độ tin cậy cao. Nó hoạt động dựa trên các tài nguyên
được tổ chức một cách có hệ thống, được định nghĩa sẵn các vai trò, các khối lượng,
các nguồn năng lượng và các luồng thông tin vào trong một tiến trình công việc và
tiến trình luồng công việc này có thể được tổng hợp thành tài liệu cũng như có thể
được học hỏi bởi các tiến trình công việc khác. Các luồng công việc được thiết kế để
đạt được mục đích là xử lý các công việc theo đúng các trình tự, các luật như là các
quá trình biến đổi của vật lý, các quá trình cung cấp dịch vụ và quá trình xử lý thông
tin.
Luồng công việc được tự động hóa một phần hoặc toàn bộ. Trong quá trình đó,
các tài liệu, thông tin hay các nhiệm vụ được truyền từ đối tượng tham gia này sang
đối tượng khác để hành động tuân theo một tập hợp quy tắc nhất định.
Luồng công việc bao gồm một số các bước logic được xem như các tác vụ hay
các hoạt động, những phụ thuộc giữa các tác vụ, các luật định tuyến và các thành viên
tham gia. Trong Luồng công việc, một tác vụ có thể thể hiện một hoạt động của con
người hay một hệ thống phần mềm. Nhu cầu nổi bật của Luồng công việc đối với một
số ứng dụng dịch vụ điện tử làm cho nó gắn liền với các dịch vụ web.
Phạm Thị Sắc – ĐHCN - ĐHQGHN
9
Hình 1: Ví dụ về Luồng công việc
Ngày nay chúng ta dùng luồng công việc vì nó cho phép mô hình hóa một cách
trực quan và rõ ràng các luồng điều khiển của một ứng dụng. Thay vì biểu diễn logic
ứng dụng của ta bằng một mớ mã phức tạp, thì khai báo logic đó bằng luồng công
việc rõ ràng là làm đơn giản hơn. Nhờ đó, ta có thể kiểm tra logic ứng dụng, làm trực
quan hóa nó, theo vết nó khi thực thi và thay đổi nó khi cần thiết.
Ngoài ra Luồng công việc cho phép phối hợp làm việc giữa con người và phần
mềm bằng các loại giao diện tương tác khác nhau: email, web-form, winform, instant
message.
1.1.2. Các loại luồng công việc
Ta có thể chia luồng công việc thành hai kiểu như sau:
− Luồng công việc tuần tự (Sequential workflow). Loại này mô tả một tiến trình có
điểm khởi đầu, sau đó thực thi một số loạt các hoạt động theo thứ tự được dịch
Yes
No
Bước 4
Kết thúc vòng lặp
Kết thúc
Bắt đầu
Bước 1
Bước 2
Bước 3
Bắt đầu vòng lặp
Quyết định
Phạm Thị Sắc – ĐHCN - ĐHQGHN
10
sẵn, cuối cùng đi đến điểm kết thúc. Điển hình như các mô hình trình tự (flow
chart) cổ điển. Một Luồng công việc tuần tự có thể chứa các nhánh, vòng lặp và
một số cấu trúc điều khiển. Vì tính chất làm từng việc, xong việc trước rồi mới
đến việc sau nên nó mới có tên gọi là Luồng công việc tuần tự.
− Luồng công việc máy trạng thái (State machine workflow): Loại này áp dụng
phương pháp chuyển đổi giữa các trạng thái của một đối tượng. Việc chuyển đổi
gây ra bởi các sự kiện. Ví dụ hoạt động được thực thi trong một thời gian xác
định sẽ được quyết định bởi việc phối hợp các trạng thái hiện tại và các sự kiện
mà nó nhận được.
Thông thường Luồng công việc tuần tự sẽ được áp dụng cho trường hợp hoạt
nghiệp vụ đơn giản, dễ thể hiện, dễ hình dung và quản lý. Nhưng Luồng công việc
máy trạng thái (State Machine) có thể giúp ta thể hiện được các Luồng công việc phức
tạp, tránh trường hợp phân nhánh quá rườm rà, đặc biệt là những trường hợp mà
không thể đoán trước được bởi vì con người tham gia vào Luồng công việc có thể
dừng nó vào bất cứ lúc nào. Do đó, việc định hướng bằng Luồng công việc tuần tự là
khả thi. Lúc này, mỗi bước của Luồng công việc chỉ thực hiện trên một nhánh: Đối
với dạng máy trạng thái thì mọi chuyện đơn giản bởi vì một yêu cầu hủy chính là một
sự kiên mà nó có thể được tiếp nhận và quản lý ngay thời điểm đó.
1.2. Các lĩnh vực ứng dụng của Luồng công việc và một số
ứng dụng thực tiễn
Trong những năm gần đây đã có nhiều loại sản phẩm trên thị trường IT hỗ trợ
các chức năng của Luồng công việc, song gần đây tầm quan trọng của nó mới được
nhìn nhận một cách đầy đủ. Sự tiến hóa của công nghệ Luồng công việc như một
công nghệ tiên tiến có thể thấy ở một số loại sản phẩm khác nhau.
1.2.1. Xử lý ảnh
Luồng công việc đã được kết hợp chặt chẽ với các hệ thống xử lý ảnh và nhiều
hệ thống xử lý ảnh đã có khả năng thực thi Luồng công việc, hoặc dưới dạng built-in
hoặc kết hợp với một sản phẩm Luồng công việc chuyên dụng. Nhiều thủ tục nghiệp
vụ đòi hỏi phải tương tác với thông tin giấy tờ và cần thu thập chúng dưới dạng dữ
liệu ảnh. Quá trình đó tạo thành một phần của cả tiến trình tự động hoá. Mỗi khi các
thông tin trên giấy được thu thập dưới dạng dữ liệu ảnh điện tử, chúng có thể được
trao đổi giữa một số người tham gia khác nhau cho các mục đích khác nhau trong tiến
Phạm Thị Sắc – ĐHCN - ĐHQGHN
11
trình và có thể cả với các ứng dụng IT khác. Do vậy tạo ra một nhu cầu phải có các
chức năng của Luồng công việc.
1.2.2. Quản lý tài liệu
Công nghệ quản lý tài liệu gắn với việc quản lý vòng đời của các tài liệu điện tử.
Công nghệ này bao gồm các tiện ích để quản lý các kho lưu trữ tài liệu phân tán bên
trong một tổ chức như một tài nguyên dùng chung và các tiện ích để phát tán tài liệu
(thậm chí những phần riêng rẽ của tài liệu) tới từng cá nhân tương ứng với vai trò của
họ trong quan hệ với từng tài liệu cụ thể, phục vụ cho việc truy cập hoặc cập nhật
thông tin. Các tài liệu tạo thành một phần của thủ tục nghiệp vụ đáp ứng nhu cầu truy
cập tới tài liệu của từng nhân viên thực hiện các hoạt động riêng rẽ theo một trình tự
cụ thể được quy định trong các quy tắc hành chính. Đó chính là dạng Luồng công việc
hướng tài liệu.
1.2.3. Thư điện tử và thư mục điện tử
Thư điện tử cung cấp các phương tiện mạnh cho việc phân phối thông tin giữa
các cá nhân trong một tổ chức hoặc giữa các tổ chức. Việc sử dụng các cơ chế thư
mục không chỉ cung cấp một cách để xác định các cá nhân tham gia trong lĩnh vực
email mà còn có tiềm năng ghi nhận các thông tin về các thuộc tính người dùng như
vai trò trong tổ chức hoặc các thuộc tính khác liên quan tới các thủ tục nghiệp vụ. Do
vậy, hệ thống thư điệu tử tự thân đã hướng tới các chức năng Luồng công việc bằng
cách thêm vào các lệnh định tuyến để xác định một chuỗi các người nhận đối với các
kiểu thư điện tử cụ thể theo một số thủ tục nghiệp vụ được xác định trước.
1.2.4. Luồng công việc với các ứng dụng phần mềm nhóm
Nền công nghiệp phần mềm nhóm đã tạo nên một lĩnh vực rộng lớn các phần
mềm ứng dụng được thiết kế để hỗ trợ và nâng cao tính tương tác giữa các thành viên
trong nhóm. Ban đầu, các ứng dụng này hỗ trợ cải thiện cách làm việc nhóm theo các
tiến trình không hình thức như truy cập vào các bản tin nhóm hay các ứng dụng lập
lịch biểu hàng ngày một cách tùy tiện. Khi phạm vi của các ứng dụng chuyển dịch về
phía các nghiệp vụ hình thức hơn tập trung vào các mối tương tác nhóm thì bắt đầu
nảy sinh các yêu cầu trang bị các khuôn dạng hình thức giám sát được để hỗ trợ cho
việc sử dụng các ứng dụng phần mềm nhóm. Công nghệ Luồng công việc cung cấp
một giải pháp cho nhu cầu này.
Phạm Thị Sắc – ĐHCN - ĐHQGHN
12
1.2.5. Luồng công việc với các ứng dụng hướng giao dịch
Trong nhiều năm qua, các ứng dụng hỗ trợ các thủ tục nghiệp vụ (“giao dịch”)
đã được phát triển với việc sử dụng các bộ giám sát giao dịch và/hoặc các phần mềm
quản lý cơ sở dữ liệu. Từ cách làm việc tập trung hóa đầu tiên, các phần mềm ứng
dụng như vậy đã cho phép phân tán các ứng dụng hướng giao dịch trên các nền máy
tính khác nhau. Các ứng dụng hướng giao dịch đã thể hiện những đặc trưng quan
trọng về tính bền vững và cũng hỗ trợ nhiều tính chất của giao dịch. Tuy nhiên, hầu
như chúng không đưa ra sự tách biệt giữa logic thủ tục nghiệp vụ và sự triệu gọi các
công cụ ứng dụng khác nhau để đáp ứng các yêu cầu hỗ trợ cho các hoạt động riêng lẻ
trong tiến trình nghiệp vụ. Theo thời gian, điều này dẫn đến yêu cầu hợp nhất các khả
năng của Luồng công việc để điều khiển các thủ tục nghiệp vụ với khả năng triệu gọi
các chương trình ứng dụng giao dịch truyền thống cho các phần thích hợp của tiến
trình nghiệp vụ, cũng như các loại chương trình ứng dụng khác (như word) cho các
phần còn lại của tiến trình nghiệp vụ.
1.2.6. Phần mềm hỗ trợ dự án
Phần mềm giám sát sự phát triển dự án ứng dụng IT phức tạp thường có một
dạng chức năng của Luồng công việc trong môi trường dự án để “trao đổi” các nhiệm
vụ giữa các cá nhân và định tuyến thông tin giữa họ để hỗ trợ các nhiệm vụ đó. Trong
một vài trường hợp, các loại phần mềm này được tổng quát hóa để cung cấp khung
nhìn hướng nghiệp vụ rộng hơn về tiến trình cũng như mở rộng miền công cụ ứng
dụng - tức là đưa ra khả năng Luồng công việc tổng quát hơn.
1.2.7. BPR và các công cụ thiết kế hệ thống có cấu trúc
Tái kỹ nghệ tiến trình nghiệp vụ (Business Process ReEngineering -BPR) là
công cụ IT cung cấp trợ giúp cho các hoạt động phân tích, mô hình hoá, và định nghĩa
lại các tiến trình nghiệp vụ cốt lõi của một tổ chức. Do các nguy cơ tiềm ẩn của sự
thay đổi trong các tiến trình nghiệp vụ hay vai trò và trách nhiệm của mỗi bộ phân của
tổ chức đã dẫn đến các quá trình này. Ở đây có thể bao gồm việc phân tích cấu trúc
tiến trình và các luồng thông tin hỗ trợ nó, các vai trò của các cá nhân hay đơn vị của
tổ chức trong tiến trình và các hành động cần thực hiện để đáp ứng với các tình huống
khác nhau Sự mở rộng tự nhiên của các công cụ đó tạo ra sự thuận tiện cho việc
triển khai tiến trình với hạ tầng hỗ trợ của IT để điều khiển các luồng của công việc và
các hành động gắn kết bên trong các tiến trình nghiệp vụ.
Phạm Thị Sắc – ĐHCN - ĐHQGHN
13
1.3. Giới thiệu một số ứng dụng của Luồng công việc
1.3.1. Nevifood với Giải pháp quản lý thông tin bằng Sharepoint 2007
a. Giới thiệu về Nevifood
Nevifood là Doanh nghiệp chuyên kinh doanh các sản phẩm thủy sản và nông
nghiệp đặc biệt là các sản phẩm từ cá Tra, Basa (Pangasius) đến từ đồng bằng sông
Cửu Long, Việt Nam. Nevifood có văn phòng đặt tại châu Âu, với hướng đi mở rộng,
tiếp cận khách hàng cũng như cung cấp các sản phẩm đạt tiêu chuẩn cao của Việt
Nam vào thị trường Châu Âu. Kéo theo đó là sự đòi hỏi về giao tiếp với nhiều ngôn
ngữ chính thống của châu Âu như: (Anh, Pháp, Đức, Tây Ban Nha, Hà Lan) tất cả các
thông tin về Kinh doanh, kênh PR, marketing đều phải thống nhất nội dung và có quy
trình quản lý xuyên suốt.
Nevifood quyết định triển khai giải pháp thiết kế Website công ty nhằm quản
lý thông tin doanh nghiệp tích hợp với công nghệ Microsoft Office System, phần
mềm cổng thông tin Microsoft SharePoint Server 2007 và nền tảng Microsoft .NET
Framework. Kết quả của việc sử dụng hệ thống này là việc tăng tính thống nhất nội
dung thông tin, tạo cầu nối thông tin giữa công ty với khách hàng, các nhân viên
nghiệp vụ văn phòng trong công ty đều có cơ hội dễ dàng tham gia quy trình chia sẻ
thông tin, tiết kiệm thời gian quản lý tài liệu, chi phí cho công ty cũng như đảm bảo
chất lượng thực hiện nghiệp vụ.
b. Tình huống /Yêu cầu doanh nghiệp
Với tiêu chí trở thành một trong những nhà kinh doanh sản phẩm thương mại
lớn của Việt Nam tại thị trường khó tính như châu Âu, một trong những ưu tiên của
Nevifood là luôn luôn đảm bảo chất lượng sản phẩm trong việc cung cấp sản phẩm
thương mại.Thêm vào đó, với tốc độ phát triển kinh doanh, nhu cầu mở rộng thị
trường kinh doanh, đem thông tin sản phẩm có uy tín của công ty tới các khách hàng
là điều cần thiết, giảm rất nhiều chi phí cho các kênh PR, quảng cáo sản phẩm tại các
thị trường châu Âu không chỉ là việc làm trước mắt mà còn có ý nghĩa lâu dài, vì bên
cạnh trang thông tin về công ty, giới thiệu sản phẩm, Website còn có tin bài, số liệu
diễn biến giá cả các mặt hàng có tính phân tích chuyên sâu của các chuyên gia
trong ngành Thủy sản, ghi dấu ấn “Tin tưởng” của khách hàng đối với Công ty.
Tình huống: Quản lý thông tin, chu trình biên tập thông tin và nội dung
website.
Phạm Thị Sắc – ĐHCN - ĐHQGHN
14
Một hệ thống website đi kèm các thao tác nhập tin thủ công từ một nhân viên
của công ty hoặc từ các phòng ban nghiệp vụ chuyển tới những người có trách nhiệm
xét duyệt. Việc sử dụng hệ thống thông tin như vậy có những hạn chế nhất định và
thường gây ra những sự chậm trễ công bố thông tin không cần thiết.
Yêu cầu: Trong chu trình hoạt động của Website Nevifood, nhu cầu quản lý quy
trình thông tin và tích hợp hầu hết các tính năng sẵn có, thói quen dễ sử dụng của MS
Office System là rất quan trọng, nhằm đảm bảo các quy trình xử lý thông tin phải tuân
thủ chặt chẽ các tiêu chí nhanh, hiệu quả, linh hoạt và dễ quản lý.
Giải pháp: Nevifood quyết định triển khai website quản lý thông tin trên nền
tảng Sharepint và .NET Framework đồng thời tích hợp với Hệ thống quản trị dữ liệu
BI của SQL Server. Nova Technologies là đối tác tư vấn và triển khai giải pháp cho
Nevifood đồng thời cũng là đối tác của Microsoft tại Việt Nam. Nova Technologies
chuyên cung cấp các dịch vụ và giải pháp công nghệ cho doanh nghiệp.
Công nghệ: Sharepoint tích hợp rất sâu với hệ thống cổng thông tin doanh
nghiệp phổ biến nhất hiện nay là Microsoft Office Sharepoint Server 2007. Kết hợp
với các tính năng quản lý chu trình xử lý thông tin, quản lý hồ sơ tài liệu, xử lý các dữ
liệu kinh doanh, diễn biến và phân tích giá cả bằng Excel Service có tích hợp BDC
trên nền Microsoft Office Sharepoint Server 2007 là giải pháp cực kỳ hiện đại và tối
ưu về hệ thống thông tin quản lý doanh nghiệp cho Nevifood.
Giao diện: Hệ thống có giao diện dễ sử dụng, từng cá nhân có thể truy cập vào
tài khoản của mình bằng giao diện web để hoàn thành công việc, theo dõi tin bài, các
báo cáo và thông số thống kê dành riêng cho thành viên hoặc cá nhân.
Kiến trúc giải pháp: kiến trúc giải pháp bao gồm các phần chính sau:
Windows Server 2003: Máy chủ Hệ điều hành Windows, hỗ trợ nền tảng NET
3.0 cơ sở dữ liệu SQL Server 2005 và email client.
Microsoft Office Sharepoint Server 2007: Máy chủ Intranet và cổng thông tin
Internet. Tổ chức website được thiết kế riêng cho các phòng ban và cá nhân. Hệ thống
biên soạn tin bài được tích hợp bởi các công cụ soạn thảo chuyên nghiệp trên web
hoặc trực tiếp từ MS Office 2003/2007.
Lợi ích mang lại
− Tiết kiệm thời gian. Sử dụng hệ thống logic, dễ sử dụng, giảm tối đa thời gian
xử lý thông tin.
Phạm Thị Sắc – ĐHCN - ĐHQGHN
15
− Hệ thống biên tập thông tin sẽ được thông báo ngay lập tức khi có các tin bài
mới cần xét duyệt. Đồng thời, chu trình thông tin và luồng luân chuyển dữ liệu
được tự động cập nhật giúp quản lý tin bài thuận tiện. Ngoài các công cụ soạn
thảo thông thường, hệ thống còn tích hợp các loại công nghệ hiển thị thông tin
mới như Silverlight cho các hình ảnh Media, đọc sách, tạp chí, hình ảnh bằng
công nghệ “đọc trực tuyến”, dịch vụ trên các trình duyệt của người dùng mà
không cần phải tải về máy cá nhân. Các tài liệu được lưu trữ tự động trên cổng
thông tin Sharepoint Server 2007.
− Một tin bài có thể soạn và được xét duyệt đúng theo các tiêu chuẩn nghiệp vụ
quy trình của tờ báo điện tử.
− Tăng hiệu quả công việc. Hiệu quả và chất lượng công việc được nâng lên rõ rệt
nhờ có áp dụng chu trình quản lý thông tin đảm bảo chặt chẽ và khoa học.
1.3.2. Mô hình hệ thống quản trị Luồng công việc của METEO
Dự án METEO (Managing End-To-End Application) bắt đầu tại công ty
Bellcore năm 1995 và từ năm 1996 trở đi được phát triển tại Đại học Georgia. Mục
tiêu của METEO là tạo tiện ích và hỗ trợ sự tự động hóa cho các Luồng công việc ở
cấp độ xí nghiệp được thực thi trong môi trường phân tán, tự quản.
a. Mô hình hệ thống quản trị Luồng công việc của METEO.
Một Luồng công việc trong METEO được mô hình như một tập các tác vụ, tập
các phụ thuộc liên tác vụ, tập dữ liệu và các thông báo ngoại lệ.
Mô hình tác vụ của METEO.
Một tác vụ là một thao tác hay một dãy thao tác thực thi trong ngữ cảnh của một
Luồng công việc. Một tác vụ có thể được thực hiện một chương trình máy tính, một
giao tác cơ sở dữ liệu hoặc bởi các tác vụ khác kết nối trên mạng.
Hình sau thể hiện mô hình tác vụ tổng quát. Các nút trong đồ thị thể hiện trạng
thái bên ngoài của tác vụ trong khi các cung tương ứng với sự chuyển dịch trạng thái
nội tại và hợp lệ của tác vụ.
Phạm Thị Sắc – ĐHCN - ĐHQGHN
16
Hình 2: Mô hình tác vụ tổng quát trong METEO
b. Kiến trúc hệ thống quản trị Luồng công việc của METEO
Kiến trúc hệ thống quản trị Luồng công việc của METEO bao gồm một tập bốn
thành phần dịch vụ và công cụ, được cài đặt riêng biệt nhau:
Hình 3: Kiến trúc METEO
Tác vụ không chuyển giao
Hoàn thành
Đã hỏng
Thực thi
Lỗi
Bắt đầu
Ban đầu
Tác vụ chuyển giao
Đã chuyển giao
Đã hủy
Chuyển giao
Hủy bỏ
Thực thi
Bắt đầu
Ban đầu
Chuyển giao có thể điều chỉnh
Chuyển giao không thể điều chỉnh
Thi
ết kế Luồng
công vi
ệc
Bộ dịch/Bộ sinh
Lu
ồng công việc
Bộ lưu trữ
Luồng công
vi
ệc
Bộ quản trị
Luồng công việc
trên web
Bộ quản trị
Luồng công việc
tổng quan
Bộ thiết kế
Bộ lưu trữ
Bộ quản trị
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét